抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知

抖音飞鸽功能是指当客户需要修改送货时间，或商家因特殊原因如疫情无法按照预定的送货时间送货，商家与消费者沟通约定后，修改送货时间，商家可以通过飞鸽发送修改时间卡给消费者，消费者确认后，商家根据最新的时间发货。

一、修改发货时间有什么价值

对于商家：减少因消费者原因、流行病等特殊原因导致延迟交货的投诉，提高工作效率。

对于消费者：提升平台的基本功能，提升消费者的购物体验。

二、修改交付时间的适用范围

商户客户服务已打开订单管理权限。

订单状态为待发货，包括分批发货。

当前订单在未发货的情况下已超时。

三、修改交货时间操作手册

1.修改交货时间

在飞鸽后台进入联系消费者页面，在智能助手模块中找到对应的订单，在承诺的发货时间后点击修改按钮。

2.修改新的交货时间

在“修改交货时间”对话框中，选择一个新的交货日期，该日期可以在当前日期的30天内修改。

3.将修改后的时间卡发送给消费者

选择最新交货日期后，飞鸽后台会将订单卡发送给消费者方进行确认。

4.消费者同意修改交货时间

当消费者点击卡片上的“同意”按钮时，订单的交付时间将更新为修改后的时间，窦店后台将根据新的交付时间进行评估。原始订单信息卡的状态更新为：客户已批准。

订单修改成功后，门店后台的订单管理模块将显示修改后的最新发货时间，并在门店单维度显示预约发货标签。

5.消费者拒绝修改交货时间

当消费者点击卡片上的“拒绝”按钮时，订单的交付时间将按照原始时间承诺，窦店后台将按照原始交付时间评估订单。原始订单信息卡的状态更改为：用户拒绝。

6.消费者24小时以上没有操作

如果消费者在发送信息卡后24小时内未进行任何操作，修改后的时间卡将失效，订单的交付时间将承诺为原始时间，后台将根据原始交付时间进行评估。原始订单信息卡的状态更新为：请求已超时。