生意参谋退货率在哪看?怎么降低?

对于淘宝店铺来说,淘宝退款率是很重要的一个数据,各位淘宝商家们都必须要重视这个数据才行。那么生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

生意参谋退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘宝PC端查看,打开电脑,登录淘宝网,进入淘宝卖家中心,找到数据中心一栏,点击“生意参谋”,点击“服务”选项,在弹出页面即可找到退款率。

退款率,有所下降,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

不管哪一方面出现问题,不防多去了解客人真实情况所以,针对问题去解决。

售前,售中,出现的问题,这个一般易处理,问题一般如下:客服态度不好,发错货,发错尺码,包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

售后问题一般为:当时觉得不错,用了几次坏了!或当时没有拆开,刚拆开发现少了。或一直没有收到,也没有给回复。或收件时没有打开,一打开东西是坏的。等等此类问题,若是引起退款,这个是最大的亏损所在。

一般只有通过补偿或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。

如何降低退款率?

免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)

补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

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