淘宝店铺差评如何处理

如果店铺宝贝有差评,那一定会影响到商家的心情以及店铺的转化,特别是淘宝c店,做起来都非常不容易,评价本来就不错,突然就来了一个差评,更难受。那么,淘宝差评如何处理呢?

一、产品相关的差评怎么解决?

材质材料不满意,颜色色差不满意,细节做工没达到预期,体验/使用感不和想象的意义,和心里预期感觉不一样,次品,竟然是个不完整或者辣鸡,少发漏发发错

这些基本的原因就是页面视觉描述给顾客产生的心理预期,和实际上产品不相符合。当然还有确实是个辣鸡产品。

如果发生了差评咋解决?

一切处理要及时!并且态度真的要好,要像朋友不满意时那种处理态度!能让步就让步,千万不要情绪化!该补发就补发,发错了就主动出运费换,要退的就退!当然你不能承受就要尽量满足,如果只是做一锤子买卖就是另外一个故事了。

怎么预防?

产品相关的,有条件就换工厂供应商赛;质量本就是产品的基础。

色差做工材质方面,你得先给顾客打预防针,不要让承诺和美好过高预期害了大家;从视觉上面体现和产品附赠卡片什么的。

二、为什么买家会给差评?

1、物流引起的纠纷

如果选择的物流公司不是很好,就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。

2、发错或者遗漏宝贝

如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类,难免会忙中出错,出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。

3、商品与宝贝描述不符

如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利,无异于饮鸩止渴。

卖家在进货时,需要仔细辨别所购产品的真伪,否则进了假货也不知道。另外,在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时,要注意把握尺度,不要美化太过分了,导致买家到货后心理落差过大!

4、宝贝包装太差

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用,一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当,有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分,但如果是破破烂烂的包装,则会使宝贝本身的价值大打折扣。以上就是57淘宝论坛网小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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