淘宝周年庆活动话术分享,怎么应对消费者?

每个淘宝店都有周年纪念活动,因为淘宝商家需要好好利用周年纪念活动,毕竟很多粉丝会关注这些活动,然后希望在活动期间以优惠价格购买自己想要的产品,下面分享一些与活动相关的小贴士。

1、淘宝买家讨价还价:

如果买家一直在讨价还价,首先不要立即拒绝,这样会显得店铺很不人道,让客户离开。然后我们可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺在这两个方面的优势,更具说服力。

亲,虽然我们宝贝的价格不是淘宝最低的,但是你可以保证宝贝的质量和服务都能让你满意。

2、买方的不合理要求:

如果买家在沟通过程中提出了一些不合理的要求,比如更大的折扣或礼品,客服要向客户表达对店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,不是买家不买就卖不出去,一定要有原则。

亲,我们商店给每位顾客同样的折扣。买它之前你可以三思而后行。

3、当买方难以作出决定时:

经过沟通,如果买家仍然犹豫不决购买,你就要给买家一些购买的肯定理由,不要让买家选择仍然不想要,否则买家通常是一无所获。

亲,这个宝贝非常适合你,选择它不会错;如果您购买后不喜欢,可以选择退货,选择后再告诉我!

4、买家在拍卖后付款:

虽然买家在购买和付款后会进行自动检查,但客服会向买家发送信息,告知他们商店会尽快发货并向他们表示感谢,这可以改善他们的购物体验。

亲,非常感谢您对我们店的支持,我们会尽快安排发货;收到货物后,如有任何问题,请联系售后服务部处理,祝您生活愉快。

对于淘宝商家来说,如果你的店铺有周年纪念活动,那么必须准备好相关的话术。如果你淘宝的商家不知道说什么好话,有可能参考上面这些话。

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