售后在淘宝交易里算是最后一步，也是最重要的一步，关系到买家是否能成为淘宝店铺的回头客，如果淘宝售后体验分数比较低，那么应该怎么提高呢?
1、买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。
2、包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，在包裹里放置一张精美多功能的售后保障卡，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望，也提升再次购买的欲望。
3、现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个精美的售后服务卡，一条短信息：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。
4、选择有实力的物流公司，不掉链子。商家在选择快递合作时，不仅仅是要考虑物流公司的价格，同时还要考虑该物流公司的综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流评分过低，也会影响你的商品评分。
5、同时当你选择的快递公司不能按时发出产品时，还会存在延迟发货，虚假发货等问题，对店铺站成限制及罚款。在缺货时可以主动申请缺货可以避免延迟发货的处罚，在快要延迟也可以采取替换单号的方式，避免官方的处罚。
淘宝售后体验分越低，淘宝店铺受到的影响也会越大，很有可能买家搜索不到淘宝店铺，店铺销量自然就会下降。
暂无评论内容